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产品描述
一、了解你的岗位职责 作为一名合理的呼叫中心客服人员,要清楚明确自己的职责是什么。如你的职责就是为客户推荐你家的产品,那么你就需要了解产品的特点和功能,然后针对不同的客户群体,将适合他们的产品推荐给他们。 二、耐心回答客户 一些客户过来咨询,很大一部分就是对产品不了解,或者在某个方面还存在疑问,在你看来这些“问题”很白痴,但是你也要耐心地产品信息告诉客户。如果你一句“我们官网上已近写的非常清楚,你不会自己去看啊!”这样的回答,无疑将你的客户退给竞争对手。 三、提升自我素养 作为呼叫中心客服人员也应该提升自我素养,这里可从两方面来说,一是专业能力上;二是自身素质上。 专业能力上:这个就不用多说了,就是积极学习行业新知识、新技巧,从而不断提高自己的沟通能力; 自身素质上:就是提高自身的“魅力”值,这里大家可以根据自身的情况,来制定合理的提升计划。 四、抗打击的承受能力 呼叫中心客服人员在服务过程中,多多少少会遇到一些“问题”客户,他们的一些语言可能让你情绪失控,从而让你做出一些不理智的行为。 在面对“问题”客户,你需要保证良好的心态,从而慢慢为客户解决问题,当问题解决了,客户可能意识到自己的错误,虽然口头上不会承认,但是也兴平气和的和你沟通了。
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