系统的功能：呼叫中心系统的功能有很多，企业一般情况下不会需要呼叫中心所有的功能。一个呼叫中心必要的功能有：外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客户管理、公告管理、来去电弹屏、待办事项提醒等。这些是一个呼叫中心必要的功能，在选择呼叫中心系统时，需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能。
硬件问题：*沟通存在着利弊，特别是服务行业，金融行业，**部门行业，需要对每个客服的服务进行录音，监控，老版本的呼叫中心一般很难满足企业这类需求，老呼叫中心录音存储容量小，查询不方便，大大增加了时间和人力成本。
服务质量问题：客诉投诉，电话漏接，服务态度差，导致企业形象差，业务一直无法上升。所以传统的呼叫中心无论从硬件上，功能上都无法满足企业的发展需求，公司自己搭建呼叫中心系统成本高，需要大量的人力和物力成本。
呼叫中心中心 少见定制研发，基于云计算平台和大数据的云总机呼叫中心应运而生，呼叫中心是集云计算、PBX云语音服务、PC客户端、Web后台管理系统而成的多渠道多角色综合语音服务平台。
支持电路电话、专业语音导航、移动坐席、通话记录/录音、全局监控、全渠道客服、智能机器人等功能，面向中小型企业同时提供客服型、电销型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全稳定等优势，为用户提供高质量、高效率、*的语音通信服务，从而实现企业的成本小化和利润大化。
系统的稳定性：每个呼叫中心提供商都在追求系统的稳定，也是每个想使用的企业十分看重的。判断一个呼叫中心系统是否稳定，可以从系统是否能够处理高并发量、高峰时段系统是否出现死机、日常电话是否正常呼入呼出、系统内存数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象。基本上从以上几个现象就可以来判断呼叫中心系统是否稳定了。